如何进行公司内部流程梳理

 新闻资讯     |      2019-06-28 22:08

众所周知公司流程顺畅,工作的效率就会很高,反之流程不畅,则事倍功半,流程的顺畅与否不仅关系到公司内部业务流的顺畅,同时也与人力资源管理息息相关。

笔者写春秋咨询顾问宫顾问举个最简单的例子,目前有很多公司都在实行绩效管理体系,绩效管理体系中很重要的一环就是数据管理,如果流程不畅的话,就会造成很多部门的人员不知道如何收集数据,数据从哪里来,进而使得绩效管理体系的运行大打折扣!

既然流程如此重要,那么我们要怎么来梳理呢?

 

一、通过职责梳理确定流程架构和目录

通过职责梳理,确定流程与职责的对应关系,为后面流程描述和流程优化打下坚实的基础,通过对照制度,发现各部门在职责方面的问题(如缺失、交叉重叠等),弥补通过职责分解对应流程过程中可能出现遗漏流程的情况,同时为改进职责体系提供机会,通过对照制度,发现制度体系本身的问题(如制度缺失、过时等)。

 

二、通过工作访谈描述流程

在流程描述阶段,最重要的问题就是制度缺失严重,现有的业务流程描述的是现有工作程序,这一阶段要求流程描述人员有较好的流程控制与风险管理意识,有较强的归纳总结能力。

 

三、通过流程诊断实现流程优化

    制度是开展流程诊断与优化的重要依据和基础,依据制度对流程进行审核,发现流程与制度之间的不一致,识别改进或优化的机会,充分发挥流程体系与制度管理体系之间协同效应。

    流程的跨部门审核、各种管理制度审查完善,结合控制要求和得到广泛应用的流程诊断技术进行流程诊断,根据诊断结果完成流程优化工作。

    流程优化工作,要在整个架构的框架下审视流程,既要保证流程完整顺畅又要关注流程之间工作步骤的衔接关系。

 

四、对优化后的流程进行管理

流程管理要作为一个专项,集中人力在一个时间阶段内开展,主要工作内容包括:

1. 建立流程管理责任机制。

根据部门管理职责,明确流程负责部门与岗位,建立业务流程管理责任机制。

2. 梳理业务流程与管理制度。

梳理业务流程,描述流程基本步骤、重大风险和关键控制措施,理清规章制度。

3. 流程建模与系统分析。

应用业务流程管理信息系统,建立业务流程管理模型,进行流程要素的系统分析,完善主要业务流程。

4. 规范业务流程管理文件。

结合试点,协调各部门,按照统一规范,编写流程管理文件,修订完善规章制度,按公司规定审议批准后发布执行。

 

    综上所述流程的管理是一个综合的过程,在这个过程中不仅要对流程进行梳理,还有对梳理后的流程进行专门的管理,时常检视和更新,这样才能保证公司流程始终符合公司的发展需要。